-
1. Aby zrobić zakupy w serwisie interGo.pl czy muszę zakładać na nim konto?
Aby dokonać zakupów nie musisz zakładać konta w serwisie interGo.pl - masz możliwość zrobienia szybkiego zakupu podając tylko dane jakie są potrzebne do dostarczenia zakupionych w serwisie produktów. Zakładając jednak konto i robiąc w nim zakupy przystępujesz do programu interPREMIUM, tym samym zdobywając punkty za każdą wydaną w serwisie złotówkę. Punkty interPREMIUM są następnie zamieniane na bony upominkowe, którymi możesz zapłacić za dowolny produkt jaki znajduje się w serwisie.
-
2. Co muszę zrobić aby zostać Klientem serwisu interGo.pl?
Aby zostać Klientem interGo.pl wystarczy, że założysz konto Klienta poprzez wypełnienie bardzo krótkiego formularza w zakładce "Załóż nowe konto: Klienta". Możesz też dokonać szybkiego zakupu bez zakładania konta.
-
3. Jeśli wybiorę opcję „zakupy na raty” jak długo będę oczekiwał na zamówiony produkt?
Po wybraniu opcji zakupu produktu na raty w ciągu 2 godz. (wnioski złożone w godz. 8 – 21) lub następnego dnia roboczego (wnioski złożone po godz. 21 i w dni wolne od pracy) zadzwoni do Ciebie konsultant Firmy Żagiel. Podczas rozmowy otrzymasz od razu decyzje kredytową oraz informację o dokumentach, które będą niezbędne do otrzymania kredytu. Następnie w ciągu 48 godz. (w dni wolne od pracy następnego dnia roboczego) zostaną Ci wysłane za pośrednictwem Firmy Kurierskiej dwa egzemplarze umowy. Po otrzymaniu podpisanej Umowy przez Firmę Żagiel w ciągu 24godz. Sklep zostaje powiadomiony o możliwości realizacji zamówienia.
-
4. W jaki sposób mogę zdobyć punkty interPREMIUM?
Punkty interPREMIUM zdobywasz dzięki zamówieniom. Każda złotówka wydana na złożone w serwisie zamówienie (bez kosztów przesyłki) to jeden punkt. Punkty interPREMIUM możesz również zdobywać wysyłając zaproszenie do założenia konta w serwisie swoim znajomym – w przypadku gdy Twój znajomy założy konto w serwisie interGo.pl – zdobywasz 50 punktów. Innym sposobem na zdobycie punktów jest wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera przez okres 6 miesięcy – w tym przypadku możesz zdobyć 100 punktów.
-
5. Jak mogę wykorzystać zdobyte w programie interPREMIUM punkty?
Zdobyte punkty interPREMIUM możesz wykorzystać na zakup bonów upominkowych, które pomniejszają wartość złożonego dowolnego zamówienia o kwotę jaka znajduje się na bonie.
-
6. Kto odpowiada za niezrealizowane zamówienia?
Za realizacje zamówień odpowiada Sprzedawca, u którego zostało złożone zamówienie. Klient ma możliwość kontaktu ze Sprzedawcą poprzez Serwis. Jeśli zgłosisz ten problem nam, ze swojej strony interGo.pl zapewnia również ponaglenie Sprzedawcy i stałe monitorowanie ewentualnego opóźnienia.
-
7. W jaki sposób i komu mam zgłosić nie wywiązanie się ze złożonego zamówienia?
Gdyby Sprzedawca nie wywiązywał się z zamówienia należy skontaktować się z serwisem interGo.pl.
-
8. Czy Klient ma określony czas w jakim musi zapłacić za zakupiony produkt?
Sprzedawca jest zobowiązany odłożyć dla Klienta zakupiony produkt na okres 3 dni roboczy od momentu otrzymania informacji o dokonanym zakupie, a więc Klient aby mieć pewność, że produkt zostanie mu sprzedany powinien dokonać wpłaty najpóźniej do 24 godzin od chwili zakupu. Jeżeli nie dokona wpłaty w tym czasie - Sprzedawca może już nie posiadać danego towaru na stanie i zamówienie może zostać anulowane.
-
9. W jakich sytuacjach Serwis może zablokować moje konto?
Serwis ma prawo do zablokowania konta, tylko i wyłącznie w sytuacjach, gdy korzystający z serwisu narusza prawo, dobre obyczaje, uczucia, w tym uczucia religijne oraz prawa osób trzecich. Jeżeli konto zostanie zablokowane Serwis na pewno powiadomi o przyczynie Klienta bądź Sprzedawcę i będzie rozstrzygał daną sprawę.
-
10. Co muszę zrobić jeżeli chcę usunąć swoje konto?
W celu usunięcia konta należy przesłać wiadomość o takiej decyzji na e-maila: kupuje@intergo.pl lub sprzedaje@intergo.pl w zależności jaką pełni funkcję pełnisz w serwisie interGo.pl.
-
11. Co należy zrobić gdy natrafię na opisy bądź galerie produktu niezgodną z rzeczywistością?
W momencie wykrycia nieprawidłowości związanych z opisem bądź galerią produktu należy zgłosić to poprzez wysłanie do administratora serwisu wiadomości w postaci „Zgłoś Problem”, która znajduje się przy każdym produkcie w prawym górnym rogu. Należy wybrać błąd, który chcemy zgłosić i wysłać. Dalsze kroki podejmuje administrator interGo.pl.
-
12. W jaki sposób zostanę poinformowany o tym, że zamówienie zostało wysłane?
W momencie, gdy Sprzedawca u którego zamówiłeś produkt zmienia status zamówienia na „wysłany”, otrzymasz wiadomość na e-maila z informacją, że zamówienie zostało wysłane.
-
13. Ile dni mam na rezygnację z zakupionego produktu i jakie są tego warunki?
Każdy towar, który nie nosi znamion używania, można w ciągu 10 dni (od daty odbioru) zwrócić. Towar nie może być uszkodzony, używany, kopiowany. Powinien być również kompletny i posiadać oryginalne niezniszczone opakowanie. Do zwracanego towaru należy dołączyć otrzymaną wraz z nim fakturę lub paragon fiskalny z informacją, że towar zwracamy.
-
14. Co jeśli Sprzedawca, u którego został zakupiony produkt nie odpowie na reklamację lub zwrot produktu?
Jeżeli nie dojdziesz do porozumienia ze Sprzedawcą, u którego kupiłeś dany produkt powiadom o takim fakcie serwis interGo.pl, który będzie próbował rozwiązać problem. Jeżeli nasza interwencja wraz z zablokowaniem oferty Sprzedawcy nie pomoże, pozostaje Ci zgłoszenie danej sytuacji do Powiatowego Rzecznika ds. Konsumentów lub na Policję w celu odzyskania należnych Ci pieniędzy.
-
15. Co należy zrobić jeżeli zamówiony towar dotarł do mnie uszkodzony?
Jeżeli towar dotarł w uszkodzonym opakowaniu, należy spisać odpowiedni protokół od razu przy jej dostawcy, tak aby można było rościć o odszkodowanie od Firmy doręczeniowej.
Jeżeli towar dotarł do Klienta w nienaruszonej przesyłce, a jest uszkodzony to należy go odesłać do Sprzedawcy w ramach reklamacji.
-
16. Kto ponosi koszty wysyłki jeżeli produkt został zwrócony?
Jeżeli produkt został zwrócony to koszty jej wysyłki ponosi Klient. Warto również zgłosić reklamację usługodawcy odpowiedzialnego za transport.
-
17. Jeżeli produkt został zwrócony to w jakim czasie Sprzedawca powinien odesłać pieniądze Klientowi?
Sprzedawca powinien odesłać pieniądze za zwrócony towar w terminie 14 dni od jego otrzymania.
-
18. Jeżeli nie otrzymam zwrotu pieniędzy za odesłany produkt w określonym terminie co mam dalej zrobić w kierunku odzyskania pieniędzy?
Jeżeli Sprzedawca nie wywiąże się w danym terminem ze zwrotem pieniędzy i nie dojdziesz z nim do porozumienia należy zwrócić się do Powiatowego Rzecznika ds. Konsumentów lub na Policję. Należy też o takim fakcie powiadomić serwis interGo.pl.
-
19. Czy powinienem martwić się, gdy Sprzedawca w trakcie realizacji zamówienia zmienił cenę?
Klient płaci za zamówiony produkt taką cenę jaka obowiązywała podczas składania zamówienia, jeżeli Sprzedawca zmieni cenę to będzie ona tyczyła się tylko następnych zamówień.
-
20. Skąd będę znał okres gwarancyjny danego produktu?
Jeżeli przy opisie danego produktu bądź w jego parametrach nie ma jasno określonego okresu gwarancyjnego produktu, to masz możliwość skontaktowania się ze Sprzedawcą (korzystając z opcji ‘Zadaj Pytanie Sprzedającemu’) prosząc o jego podanie. Każdy nowy produkt posiada gwarancję, która zależy od jego specyfikacji. Okres gwarancji produktu jest znany tylko Sprzedawcy, który sprzedaje dany produkt.
-
21. Czy jest możliwość wymiany towaru – jeśli tak to w jaki sposób tego dokonać?
Jeżeli chodzi o wymianę towaru to należy się kontaktować ze Sprzedawcą, u którego został zakupiony towar, gdyż decyzja o jego wymianie zależy wyłącznie od niego.
-
22. W jaki sposób można umieszczać opinie na temat danego produktu?
Opinię o Sprzedawcy bądź o zakupionym produkcie można wystawić po upływie minimum 2 tygodni od dokonanego zakupu. Opinię wystawić może tylko Klient, który posiada konto na interGo.pl.
-
23. Czy każdy produkt można kupić na raty?
Nie. Chęć sprzedaży swoich produktów w systemie ratalnym Firmy Żagiel określa Sprzedawca. Poza tym wyłączona jest ta opcja dla wszystkich produktów używanych oraz niektórych produktów nowych m.in. z działu Biżuterii z wyjątkiem Zegarków, działu Odzieży i Obuwia z wyjątkiem obuwia sportowego, działu motoryzacji z wyjątkiem Skuterów oraz działu żywności.
-
24. Jakie warunki muszę spełnić, aby móc kupić produkt na raty?
Aby zakupić produkt na raty musi on mieć wartość min. 150 zł. W momencie zakupu w koszyku powinien znajdować się tylko ten jeden produkt, który chcemy kupić w ten sposób. W momencie zaznaczenia opcji – „Zakupy na Raty” i potwierdzeniu złożonego zamówienia, zostanie przesłana informacja zarówno do Sprzedawcy jak Firmy Żagiel. Pełną procedurę można poznać w zakładce Zakupy na Raty.
-
25. Czy mogę zakupić jednocześnie z dwóch różnych sklepów produkty na raty?
Nie. Kupując na raty w koszyku powinien znajdować się tylko ten jeden produkt, który chcemy kupić w ten sposób.
-
26. Czy mając konto Klienta mogę zostać Sprzedawcą?
Oczywiście, że tak. Po założeniu konta Klienta nadal masz możliwość zostania Sprzedawcą. W tym wypadku będąc na swoim koncie Klienta wystarczy że przejdziesz do zakładki „Zostań Sprzedawcą”, wypełnisz odpowiedni formularz, podpiszesz stosowna umową, którą dostarczysz z dokumentami rejestrowymi swojej działalności i już możesz sprzedawać. Możesz też zostać Sprzedawcą indywidualnym sprzedającym przedmioty używane, również podpisując i przesyłając na adres serwisu stosowną umowę wraz z kserem dowodu osobistego.
-
27. Jakie Serwis posiada zabezpieczenia ochrony danych osobowych?
Dane osobowe zarówno Kontrahentów jak i Klientów chronione są w Serwisie certyfikatem firmy THAWTE protokołu ssl. Serwis jest zgłoszony również w Generalnym Inspektoracie Ochrony Danych Osobowych (GIODO) jako serwis posiadający i przetwarzający dla celów transakcyjnych dane osobowe swoich klientów, tym samym biorąc pełną odpowiedzialność za ich dane.
-
28. A jakie Serwis posiada zabezpieczenia ochrony przesyłanych płatności?
Ochronę danych związanych z płatnościami chroni specjalny certyfikat Firmy CERTUM. Certyfikat ten jest certyfikatem identyfikującym określoną osobę, a tym samym przelew w Internecie. Potwierdza on tożsamość właściciela, ponieważ zawiera jego imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej. Za pomocą tego certyfikatu możliwe jest podpisywanie i szyfrowanie korespondencji elektronicznej oraz plików zawierających w przypadku serwisu interGo.pl Dyspozycje odpowiednich przelewów, jakie są dokonywane z konta i na konto w Banku Pocztowym obsługującym nasz serwis. Nad bezpieczeństwem płatności on-line oraz przy pomocy kart kredytowych czuwa Firma DOTPAY, których procedury zapewnienia bezpieczeństwa również chronią dane przed jakąkolwiek ingerencją z zewnątrz.
Sp. z o.o.